10 Cara Mengukur Efektivitas Kampanye PR Digital di Startup Kamu

Ketika sebuah perusahaan menjalankan kampanye public relations (humas), perusahaan itu akan banyak mengeluarkan uang serta tenaga. Oleh karenanya, penting untuk mengukur keberhasilan dari kampanye yang dijalankan. Kemampuan mengevaluasi efektivitas dan dampak yang dihasilkan akan membantumu mengetahui adanya kekurangan, sehingga kamu bisa membuat kampanye yang lebih baik di masa depan.

Sayangnya, dampak sebuah kampanye PR tidak bisa dihitung secara spesifik, sehingga para pemasar digital umumnya menggunakan cara ukur yang berbeda-beda. Tapi ada sepuluh poin yang bisa kamu gunakan sebagai panduan, yaitu:

  • Statistik penjualan
  • Jangkauan (reach) di media sosial
  • Engagement di media sosial
  • Impression di media
  • Penyebutan merek (brand mention)
  • Peringkat keyword
  • Jumlah share
  • Traffic di web
  • Jumlah backlink
  • Lead generation

Data dari variabel-variabel di atas harus dikumpulkan sebelum kampanye PR dimulai, kemudian dibandingkan dengan hasil akhir untuk mengukur seberapa sukses kampanye yang dijalankan. Simak cara menggunakan masing-masing metrik di bawah.

PR Campaign | Success

Statistik penjualan

Untuk perusahaan berbasis produk atau B2C, penjualan adalah faktor yang paling penting. Kampanye PR mungkin tidak bisa meningkatkan penjualan secara instan, tapi tetap bisa memberi perubahan. Kampanye PR yang baik bahkan bisa meningkatkan penjualan secara signifikan dalam jangka panjang. Jika tidak ada perubahan angka penjualan, kamu perlu mengevaluasi strategi.

Faktor-faktor yang perlu diperhatikan ketika mengukur penjualan

Berikut ini faktor-faktor sosioekonomi yang bisa memengaruhi penjualanmu

Lokasi atau wilayah penjualan

  • Menghitung perubahan volume penjualan dengan mempertimbangkan lokasi atau wilayah bisa membantumu menemukan kesempatan penjualan baru.
  • Ubah strategi PR di daerah-daerah yang tidak menunjukkan perubahan penjualan positif.
  • Pusatkan usaha penjualan dan pemasaran di lokasi-lokasi yang menguntungkan.

Kelompok usia audiens

  • Usia adalah faktor penting untuk mengukur penjualan, terutama bila audiens incaran kamu terdiri dari kelompok usia tertentu.
  • Pastikan kampanye PR milikmu bisa tersampaikan dengan sukses ke audiens.

Jangka waktu kampanye

  • Hitung seberapa banyak penjualan yang dihasilkan oleh kampanye PR dalam rentang waktu tertentu. Misalnya setelah beberapa hari, minggu, atau beberapa bulan setelah kampanyemu berjalan.
  • Kenali masalah-masalah yang menghambat performa penjualan.

Jenis-jenis jalur penjualan

  • Satu faktor kunci untuk dipertimbangkan ketika mengukur penjualan adalah jenis-jenis jalur penjualan, terutama untuk perusahaan B2C.
  • Pastikan untuk memilah data penjualanmu berdasarkan tipe jalur penjualannya. Sebagai contoh, kamu bisa mengecek apakah konsumen lebih suka belanja lewat toko online milikmu atau lewat toko ritel tradisional setelah kamu meluncurkan kampanye.

Jangkauan (reach) media sosial

Di era teknologi sekarang ini, pengaruh media sosial terus tumbuh dengan pesat. Menurut Pew Research, sebanyak 79 persen pengguna internet (68 persen penduduk dewasa di Amerika) adalah pengguna aktif Facebook di tahun 2016, sementara 32 persen menggunakan Instagram, dan 24 persen menggunakan Twitter.

Bila kamu ingin tahu seberapa banyak dari mereka yang melihat post atau pesan milikmu, jangkauan atau reach di media sosial adalah cara yang tepat. Reach menunjukkan jumlah pengikut yang kamu dapatkan di berbagai kanal media sosial. Orang-orang akan mengikuti merek milikmu di media sosial hanya bila merek tersebut memberikan konten yang menghibur atau berharga bagi mereka.

Mengapa perlu menghitung reach di media sosial?

  • Reach bisa menjadi alat bagi agensi humas untuk memahami konteks dari konten yang mereka buat, dan seberapa jauh konten itu bisa menyebar di media sosial.
  • Reach juga bisa membantumu untuk mengukur pertumbuhan jumlah audiens.
  • Reach bisa membantu agensi humas untuk memahami algoritme terbaru sebuah platform media sosial dan mendesain kampanye yang sesuai agar mencapai efek maksimal.

Cara mengukur reach media sosial

Cara termudah untuk mengukur jangkauan media sosial adalah dengan membandingkan jumlah follower di berbagai kanal media sosial sebelum dan sesudah kampanye berjalan. Sebagian besar platform media sosial terkemuka seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, dan YouTube kini menawarkan tool di dalamnya untuk menghitung reach.

Cara menghitung reach di Facebook

PR Campaign | Facebook 1

PR Campaign | Facebook 2

PR Campaign | Facebook 3

PR Campaign | Facebook 4

PR Campaign | Facebook 5

  • Masuk ke halaman Facebook perusahaanmu, pilih Insights, kemudian menu Posts. Klik di tulisan Reach: Organic/Paid.
  • Untuk menghitung total reach organik dari kampanye PR, tambahkan jumlah reach organik dari semua post yang terbit selama tiga puluh hari terakhir.
  • Untuk menghitung reach bulanan rata-rata dari post, bagi jumlah ini dengan jumlah post yang terbit dalam waktu tersebut.
  • Bagi reach rata-rata bulanan dengan seluruh jumlah fan untuk mengetahui reach organik bulanan rata-rata Facebook Page milikmu.
Baca Juga  10 Kesalahan Startup saat Ingin Mendapat Suntikan Dana

Engagement di media sosial

Meskipun reach bisa menunjukkan seberapa besar audiens kampanye PR, tapi tidak semua informasi bisa kamu dapatkan melalui reach. Penting juga untuk mengetahui apakah publik tertarik berinteraksi dengan post dan update yang kamu berikan di media sosial. Engagement ini diukur dari tindakan yang dilakukan oleh para pengguna di tiap post.

Indikator utama

  • Penyebutan nama merek di media sosial, baik positif atau negatif
  • Konsumen membaca/ membuka email atau newsletter
  • Jumlah retweet, like, dan share di kanal media sosial
  • Konsumen mengeklik iklan online
  • Konsumen melihat iklan online

Mengapa perlu menghitung engagement?

  • Engagement membantu agensi humas digital untuk memahami apakah pesan atau post mereka diterima dengan baik oleh audiens atau tidak. Jika tidak, artinya konten perlu dibuat ulang.
  • Engagement juga bisa memberi gambaran tentang pandangan para calon pengguna terhadap merek, produk, atau layanan milikmu.

Cara mengukur engagement di media sosial

Setiap jejaring sosial menawarkan engagement berbeda, sehingga bisa jadi kamu harus menghitung engagement dengan cara berbeda untuk setiap kanal media sosial. Untungnya, ada beberapa tool manajemen yang bisa digunakan untuk menghitung metrik engagement dari berbagai akun media sosial sekaligus.

Contoh tool yang memiliki fitur lengkap dengan harga terjangkau adalah Hootsuite. Software ini memungkinkanmu mengatur akun Twitter, Facebook, Google+, Instagram, YouTube, serta LinkedIn dalam satu platform. Selain itu kamu bisa menggunakan tambahan aplikasi third-party untuk mengintegrasikan FourSquare, Pinterest, StumbleUpon, Vimeo, dan berbagai kanal lainnya.

Cara menggunakan Hootsuite

Klik tombol Add a Social Network untuk menambahkan akun. Kamu bisa menghubungkan akun Twitter, Google+, Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn, atau WordPress. Setelah akun ditambahkan, kamu bisa mulai memonitornya.

PR Campaign | Hootsuite 1

Klik tombol Analytics di menu utama untuk memunculkan laporan dan analisis. Kamu bisa menggunakan format laporan yang tersedia secara gratis, misalnya overview profil Twitter, overview di Facebook Page, dan laporan insight LinkedIn. Cara lain, kamu bisa membuat laporan custom dengan membayar biaya ekstra.

PR Campaign | Hootsuite 2

Impression di media sosial

Impression adalah salah satu metrik yang paling umum digunakan oleh perusahaan penyedia jasa humas digital. Metrik ini menunjukkan seberapa banyak audiens melihat konten yang kamu buat. Sebagai contoh, jika kamu melihat sebuah berita dua kali di Facebook, itu dihitung sebagai dua impression. Gampangnya, impression adalah jumlah post dikali dengan jumlah penyebarannya.

Mengapa perlu menghitung impression?

Reach dan impression di media sosial sama-sama menunjukkan tingkat visibilitas konten, tapi impression bisa membantumu memahami seberapa sering pengguna melihat post, pesan, atau iklanmu di media sosial.

Cara menghitung impression

Apakah impression merupakan metrik yang berarti atau tidak, itu masih bisa diperdebatkan. Sebagian besat pemasar percaya bahwa impression tidak bisa digunakan untuk menghitung dampak sebuah kampanye humas. Akan tetapi, bila dikombinasikan dengan metrik lain seperti reach dan engagement, impression bisa menjadi ukuran yang penting untuk memahami dampak dari kampanyemu.


Brand mention di blog dan media sosial

Kampanye PR yang baik bisa dengan mudah meningkatkan jumlah brand mentions di blog dan media sosial. Tetapi 96 persen orang yang mendiskusikan suatu merek di dunia maya belum tentu mengikuti akun media sosial merek-merek tersebut. Jalur-jalur yang unbranded (tidak mengandung nama merek) juga perlu dipantau untuk mengetahui apa yang dibicarakan orang tentang produk milik perusahaan.

Mengapa perlu memantau brand mention?

Mendengarkan percakapan orang di media sosal bisa membantumu terhubung dengan audiens yang paling aktif. Jika mereka puas dengan produk atau layananmu, kamu bisa terhubung dengan mereka untuk meningkatkan brand awareness. Sebaliknya, bila mereka mengritik merekmu, kamu bisa mengambil tindakan yang tepat untuk meminimalkan publisitas negatif.

Tool untuk memantau brand mention

Meltwater

PR Campaign | Meltwater 1

PR Campaign | Meltwater 2

PR Campaign | Meltwater 3

Meltwater menawarkan pemantauan media dan media sosial yang komprehensif.

  • Ketik kata kunci merek atau topik yang ingin kamu pantau di kotak pencarian, dan tekan Enter.
  • Kamu bisa memilih hasil berdasarkan wilayah atau negara, jangka waktu, dan sumber tertentu.
  • Hasil akan menunjukkan daftar tulisan dari berbagai kanal sosial, seperti Instagram, Twitter, Facebook, ulasan produk, komentar, blog, dan YouTube.
  • Kamu juga bisa mendapat insight dari jumlah share tiap tulisan secara real-time.

Social Mention

PR Campaign | Social Mention 1

Social Mention adalah tool gratis untuk memantau media sosial. Cara penggunaan:

  • Ketik nama merek di kotak pencarian dan tekan Enter.
  • Kamu bisa memilih hasil berdasarkan lokasi, jangka waktu, atau sumber tertentu.
  • Hasil akan menunjukkan kata kunci terpopuler, user, hashtag, strength, sentiment, passion, reach, dan sumber.
Baca Juga  Apa yang Harus Kamu Lakukan Jika Startup Milikmu Terpaksa Gulung Tikar?

Mention

PR Campaign | Mention 1

Mention memonitor internet, termasuk kanal-kanal media sosial terbesar, dan mengirim pemberitahuan setiap kali ada kata kunci atau nama merek muncul di percakapan online.

Kamu bisa menerima pemberitahuan lewat email atau melihatnya langsung di aplikasi. Kamu juga bisa membagikannya ke anggota tim sebagai file PDF atau CVS dan menugaskan mereka untuk menindaklanjuti pemberitahuan. Aplikasi ini menyediakan masa free trial selama empat belas hari, kemudian kamu bisa memilih berbagai pembayaran.

Hootsuite

Fitur Add Stream di Hootsuite bisa digunakan untuk memantau percakapan di platform-platform media sosial terkemuka.

  • Tambahkan stream
  • Pilih keyword target
  • Pilih akun media sosial
  • Tambahkan kata kunci, selesai
PR Campaign | Hootsuite 3

Sumber: Kapost

Talkwalker

Sama seperti Mention, Talkwalker juga tool yang bisa digunakan gratis. Kamu bisa mendapat pemberitahuan tentang percakapan yang mengandung mention di beragam sumber, termasuk blog dan media sosial. Kamu bisa menyaring hasil berdasarkan tipe, bahasa, frekuensi, dan kuantitas.


Jumlah share yang didapat konten humas

Meskipun konten humasmu berhasil tampil di media online terkemuka, tidak ada gunanya bila konten tersebut tidak banyak mendapat like dan share. Itu berarti audiens tidak menyukai konten tersebut, atau mungkin kamu gagal mencapai audiens yang diinginkan.

Dengan mengukur metrik share dari tulisan, kamu bisa memahami seberapa tinggi popularitas konten buatanmu. Ini pada akhirnya akan membantumu merancang strategi yang lebih baik di masa depan.

Jadi, bagaimana cara menghitung share di media sosial? Kamu bisa melakukannya dengan tool sederhana seperti SharedCount.

Cara menggunakan SharedCount

PR Campaign | SharedCount 1

Cukup kamu copy dan paste URL konten milikmu ke kolom search dan tekan Enter. Kamu bisa melihat jumlah like, share, dan komentar dari lima platform media sosial terbesar: Facebook, Google+, LinkedIn, Pinterest, dan StumbleUpon.

Layanan gratis menyediakan 10.000 query per hari, sedangkan layanan berbayar mengharuskan kamu merogoh kocek mulai US$40 (sekitar Rp533.000). Dengan layanan berbayar ini, kamu bisa mendapatkan setidaknya dua ratus ribu query tiap harinya.


Peningkatan traffic web

Tugas terbesar bagi setiap agensi humas adalah mengukur pertumbuhan traffic web milik klien. Bahkan ini adalah faktor penting untuk mengevaluasi kesuksesan sebuah kampanye humas. Kamu bisa mengetahui apakah usahamu berhasil mencapai audiens yang diinginkan dengan memperhatikan berbagai variabel, seperti lokasi, perangkat yang digunakan pengguna, kelompok usia, dan lain-lain.

Google Analytics memudahkan kita untuk memantau traffic web.

Cara menggunakan Google Analytics

  • Hal pertama yang harus kamu lakukan adalah menentukan media sosial apa yang paling banyak mendatangkan traffic ke situsmu. Pilih menu Acquisition > All Traffic > Source/Medium. Di sini kamu bisa melihat daftar semua situs yang mendatangkan traffic ke situsmu.
  • Kamu bisa mengecek data hingga tiga puluh hari terakhir. Biasakan mengumpulkan data secara teratur untuk memantau meningkatkan traffic web.
  • Berikutnya, pilih menu Audience > Behavior > Frequency and Recency. Di sini kamu bisa melihat jumlah total pengunjung situs milikmu selama sebulan. Apakah mereka berkunjung sekali, dua kali, tiga kali, atau lebih.
  • Selanjutnya pilih menu Audience > Behavior > Engagement. Di sini kamu bisa melihat tingkat engagement yang ditunjukkan oleh seberapa lama pengunjung singgah di situsmu. Semakin banyak orang yang mengunjungi situs untuk waktu lama, artinya semakin banyak orang yang menyukai kontenmu.

PR Campaign | Google Analytics 1

PR Campaign | Google Analytics 2

Jumlah backlink

Backlink mungkin terlihat sepele, tapi cukup berarti. Dengan mengukur jumlah backlink yang dihasilkan selama kampanye, kamu bisa menilai popularitas konten. Peningkatan jumlah backlink menunjukkan bahwa pengguna menganggap kontenmu berharga, berguna, dan relevan.

Memantau data backlink dengan Ahrefs

Ahrefs adalah salah satu tool terbaik untuk analisis backlink. Awalnya aplikasi ini hanya berfungsi sebagai backlink-checker, tapi sekarang juga bisa digunakan untuk mengecek peringkat kata kunci, melakukan riset kata kunci, juga analisis konten.

  • Pertama-tama, kamu harus mendaftarkan diri di situs Ahrefs. Tambahkan nama domain atau URL situs di layar dashboard untuk melakukan pemantauan.
  • Pilih fitur site explorer. Di sini kamu bisa melihat laporan detail untuk domain milikmu.
  • Data Backlinks dan Referring Domain menunjukkan peningkatan atau penurunan backlink dan referring domain selama empat minggu terakhir.
  • Kamu bisa meminta pemberitahuan lewat email ketika ada backlink baru atau ada backlink lama yang hilang, adanya mention, serta informasi peringkat kata kunci.
  • Fitur link-intersect bisa membantumu menemukan siapa saja yang memasang link milik kompetitor, tapi tidak memasang link milikmu. Cukup tambahkan nama domain kompetitormu di tool bar, dan klik tombol Show Link Opportunities.
Baca Juga  [Coffee Hour] Strategi Pemasaran Terbaik untuk Startup dengan Bujet Terbatas

PR Campaign | Ahrefs 1

Peningkatan peringkat kata kunci

Tahukah kamu bahwa peringkat kata kunci juga berperan besar dalam menentukan hasil kampanye humasmu? Peringkat kata kunci yang meningkat bisa menghasilkan search organik yang lebih baik, dan akhirnya membantumu mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.

Cara memantau peringkat kata kunci

Ada beragam tool untuk memantau peringkat kata kunci, tapi favorit saya adalah Advanced Web Ranking. Berikut cara menggunakannya:

  • Setelah kamu berhasil log in, masuk ke menu keyword di Setting dan klik tombol Add. Kemudian klik tombol Type Keyword dan masukkan kata kunci proyek yang dituju.
  • Berikutnya, tambahkan search engine dengan memilih salah satu dari daftar yang tersedia. AWR saat ini mendukung tiga search engine besar, yaitu Google, Yahoo!, dan Bing.
  • Kamu juga bisa memanfaatkan berbagai fungsi lain di menu ini, termasuk mengatur prioritas, mengeset warna, mengatur kata kunci ke dalam kategori, menerjemahkan kata kunci, mengecek ejaan, atau mencari ide-ide baru.
  • Gunakan tombol Import/Export di menu keyword untuk memasukkan kata kunci dari program lain. Beberapa program yang didukung antara lain Google Analytics, file eksternal, atau web.
  • Bila kamu ingin melihat peringkat semua kata kunci paling optimal yang ada ada di suatu situs, kamu bisa menggunakan fitur Keyword Ranking di menu Reports.
  • Kamu bisa mengeset update harian, mingguan, dwimingguan, bulanan, atau tergantung kebutuhan untuk proyekmu. Laporan ini menunjukkan peringkat situs milikmu untuk tiap kata kunci.

Peningkatan lead generation

Lead generation merupakan hal yang teramat penting, khususnya bagi perusahaan B2B. Yang dimaksud dengan lead adalah adanya orang-orang yang terang-terangan menunjukkan minat pada layananmu. Jika ada peningkatan jumlah minat, artinya kampanyemu sukses. Lead yang potensial selanjutnya bisa berinteraksi dengan tim sales lewat telepon, email, atau media sosial.

Pastikan kamu mencatat lead yang dihasilkan oleh tiap sumber di tabel terpisah untuk mendapatkan laporan detail mengenai perkembangan masing-masing lead. Bandingkan data sebelum kampanye mulai dengan data yang kamu kumpulkan setelah kampanye selesai.

Volume lead saja tidak cukup untuk menjadi dasar penilaian atas seluruh usaha lead generation yang kamu lakukan. Kamu juga perlu memantau dan memonitor metrik-metrik penting lainnya, seperti yang tertera di bawah ini:

Click-through rate (CTR)

CTR adalah rasio orang yang mengeklik suatu tautan dibandingkan dengan total jumlah orang yang menerima tautan tersebut. CTR yang tinggi menunjukkan adanya peningkatan lead generation. CTR rendah berarti kamu menargetkan audiens yang salah, atau kontenmu kurang menarik. CTR bisa dihitung dengan rumus sederhana di bawah

CTR = jumlah klik / jumlah impression di media

Conversion rate

Conversion rate adalah rasio jumlah orang yang melakukan transaksi sampai selesai dibandingkan dengan total pengunjung situs. Conversion rate merupakan metrik penting dalam lead generation. Bahkan hampir 57 persen permasar B2B percaya bahwa conversion rate adalah metrik paling berguna untuk menganalisis performa landing page, atau efisiensi lead generation. Rumusnya sebagai berikut:

Conversion rate = jumlah pengunjung yang melakukan pembelian atau transaksi / total jumlah pengunjung di web


Kesimpulan

Hubungan masyarakat kuat adalah hal yang sangat penting di tengah pengaruh media sosial yang berkembang pesat. Perusahaan-perusahaan harus memiliki ide-ide inovatif untuk mendapatkan konsumen baru dan mempertahankan konsumen lama. Tapi menjalankan kampanye PR berkali-kali saja tidak cukup.

Mengingat tingginya investasi sumber daya dan tenaga kerja yang dibutuhkan, evaluasi kampanye PR menjadi penting agar kita bisa mengetahui dampaknya terhadap audiens target. Dengan berkembangnya pemasaran digital, mengukur kesuksesan kampanye PR menjadi semakin menantang. Semoga saja sepuluh kiat di atas bisa membantumu untuk mengetahui seberapa sukses kampanye yang kamu lakukan.

(Artikel ini pertama kali dipublikasikan dalam bahasa Inggris. Isi di dalamnya telah diterjemahkan dan dimodifikasi oleh Ayyub Mustofa sesuai dengan standar editorial Tech in Asia Indonesia. Diedit oleh Septa Mellina)

The post 10 Cara Mengukur Efektivitas Kampanye PR Digital di Startup Kamu appeared first on Tech in Asia Indonesia.

Referensi

Leave your vote

points

Total votes: 0

Upvotes: 0

Upvotes percentage: 0.000000%

Downvotes: 0

Downvotes percentage: 0.000000%

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *